• Je ne parviens pas me connecter. Pourquoi ?

Nous sommes récemment passés à un nouvel environnement de boutique en ligne. Tous les comptes doivent être réenregistrés. Pour en savoir plus sur l'enregistrement de votre compte, cliquez ici.

 

• Un message d'erreur s'affiche lors de l'enregistrement.

Si un message d'erreur s'affiche lors de l'enregistrement, veuillez nous contacter. Nous pourrons ainsi identifier le problème dans notre système. Vous pouvez nous joindre par e-mail à info.be@tepe.com et par téléphone au (0)85-760 39 66.

 

• Je veux modifier mon mot de passe.

Dans l'écran de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Saisissez l'adresse e-mail utilisée pour vous connecter. Vous allez recevoir un e-mail. Suivez la procédure qui y est décrite.

 

• La méthode « Mot de passe oublié » ne fonctionne pas.

Avez-vous déjà réenregistré votre compte ? Si ce n'est pas le cas, faites-le dès maintenant. Pour en savoir plus sur l'enregistrement de votre compte, cliquez ici. Cela ne fonctionne toujours pas après ça ? Contactez-nous. Vous pouvez nous joindre par e-mail à info.be@tepe.com et par téléphone au (0)85-760 39 66.

 

• Je veux modifier mon identifiant.

Il n'est pas encore possible de modifier l’identifiant. Vous avez oublié votre identifiant ? Contactez-nous. Vous pouvez nous joindre par e-mail à info.be@tepe.com et par téléphone au (0)85-760 39 66.

 

• Pourquoi aucune photo ne s'affiche dans la boutique en ligne ?

La boutique en ligne propose deux affichages : liste et galerie. Vous les trouverez dans le coin supérieur droit de la page. Cliquez sur Liste pour afficher la liste de tous les produits. Cliquez sur Galerie pour afficher les photos des produits.

 

• À combien s'élèvent les frais d'expédition ?

Pour les commandes inférieures à 75 €, les frais d'expédition sont de 4,95 €. Au-delà de 75 €, l'expédition est gratuite.

 

• Pourquoi ma remise n'est-elle pas déduite ?

La remise est traitée après finalisation de la commande. Elle est cependant prise en compte sur la facture.

 

• Pourquoi ne vois-je pas d'adresse de livraison ?

Si vous ne voyez pas d'adresse de livraison lorsque vous finalisez la commande, veuillez nous contacter. Nous pourrons ainsi identifier le problème dans notre système. Vous pouvez nous joindre par e-mail à info.be@tepe.com et par téléphone au (0)85-760 39 66.

 

• Pourquoi ne puis-je pas finaliser ma commande ?

Si vous n'arrivez pas à finaliser la commande, veuillez nous contacter. Nous pourrons ainsi identifier le problème dans notre système. Vous pouvez nous joindre par e-mail à info.be@tepe.com.